CRM és marketingautomatizáció, az első lépésektől az üzemeltetésig
Hozd ki velünk a legtöbbet az ügyféladatokból.
Nem a szoftverrel kezdjük, hanem veletek: mit tudtok ma az ügyfeleitekről, és mi hiányzik. Ha van rendszer, átnézzük. Ha nincs, segítünk választani. Aztán megtervezzük, megépítjük, és utána sem hagyunk magatokra.
A probléma
A legtöbb CRM-projekt nem a szoftveren bukik el.
Hanem fél évvel később. Amikor az értékesítők visszatérnek az Excelhez. Amikor gyűlik az ügyféladat, a vevők mégis mind ugyanazt a hírlevelet kapják. A demó jól nézett ki. A rendszer mégis üresen áll.
Ennyi időt tölt egy értékesítő tényleges eladással. A többit adminisztrációval, keresgéléssel és adatbevitellel.1Szeretjük, ha valaki utánanéz.Salesforce, State of Sales, 2026. 4050 értékesítő válaszai 22 országból.
Ennyi vásárlót zavar, ha egy cég nem személyre szabottan szól hozzá. Az adat közben ott van a rendszerben.2Mi is megnéztük, mielőtt leírtuk.McKinsey, Next in Personalization, 2021.
Ekkora eséllyel éri el a célját egy projekt, ha a csapatot nem készítik fel a váltásra.3Jó kérdés, honnan van.Prosci, Best Practices in Change Management, 2023. 2600+ változásmenedzsment-szakember válaszai alapján.
A Customer Foundry azért van, hogy ez ne így legyen.
Miben tudunk segíteni
Az ötlettől az üzemeltetésig.
Keress minket azzal, amire épp szükséged van, vagy kérj eseti tanácsadást.
MarTech körkép
Százötvenből tizenötezer eszköz lett. A szervezeti ábra ugyanaz maradt.
Az ügyféladatok és a folyamatok közben átlépték a szervezeti határokat. Ott futnak, ahol a marketing, az IT és a kereskedelem összeér. Erre nincs diploma. Aki ma ezt csinálja, menet közben tanulta meg. Mi is.
A cégek elkezdik egy helyre gyűjteni az ügyféladatot.
150 marketingeszköz van a piacon.4Ezt évről évre megszámolja valaki.Scott Brinker, Marketing Technology Landscape, chiefmartec.
A Harvard Business Review nevet ad a szerepnek: chief marketing technologist.5Innen van a név.Harvard Business Review, The Rise of the Chief Marketing Technologist, 2014.
Megjelenik a RevOps. A bevétel mögé külön csapat kerül.
15 384 eszköz, 49 kategóriában.6Ezt évről évre megszámolja valaki.Scott Brinker, Marketing Technology Landscape, chiefmartec, 2025.
- 2005
A cégek elkezdik egy helyre gyűjteni az ügyféladatot.
- 2011
150 marketingeszköz van a piacon.4Ezt évről évre megszámolja valaki.Scott Brinker, Marketing Technology Landscape, chiefmartec.
- 2014
A Harvard Business Review nevet ad a szerepnek: chief marketing technologist.5Innen van a név.Harvard Business Review, The Rise of the Chief Marketing Technologist, 2014.
- 2018
Megjelenik a RevOps. A bevétel mögé külön csapat kerül.
- 2025
15 384 eszköz, 49 kategóriában.6Ezt évről évre megszámolja valaki.Scott Brinker, Marketing Technology Landscape, chiefmartec, 2025.
Mi ezen a terepen dolgozunk.
A csapat
Ültünk már az asztal mindkét oldalán.
Dolgoztunk szakértőként és vezetőként egyaránt. Több évet töltöttünk tanácsadó cégnél, ahol mi fejlesztettünk másoknak. Megrendelői oldalon volt, hogy nekünk építettek rendszereket, és volt, hogy mi építettük saját magunknak. Ezért értjük, mit akar az üzlet, mit vár a szponzor és a stakeholderek, és azt is, mit hall ebből a fejlesztő vagy a konfigurátor. Olyan rendszereket tervezünk és építünk, amelyeket megrendelői oldalon mi is szívesen átvennénk.
Vezető szakértő. Aki megismeri a cégedet, az tervezi és építi a rendszeredet.
Év Customer Data és CRM tapasztalat a csapatban, ügyféloldalon és tanácsadóként.
Év Salesforce-specifikus fejlesztés kis- és nagyvállalati környezetben.
Hogyan mérjük a sikert
A projekt végén a szervezeted hatékonyabban működik.
A jó CRM-bevezetés az üzletmenetben látszik meg, nem a leszállított funkciók listáján. Ezen a három helyen fogod először érezni, ha jó egy projekt.
01
Bevétel
Több ügyfél, magasabb konverzió, gyorsabb szerződéskötés. A cél egy olyan rendszer, ami segít eladni, nem csak utólag rögzíti, mi történt.
02
Költségcsökkentés
Kevesebb manuális munka, kevesebb hiba, kevesebb duplikáció. Az automatizálás érezhetően csökkenti a költségeket a mindennapi működés során.
03
Márka és ügyfélélmény
Jobb ügyfélélmény minden csatornán és érintkezési ponton. A rendszer csendben dolgozik a háttérben egy valódi omnichannel élményen.
Miben hiszünk
Tapasztalt szakértők dolgoznak a projekteden, és jut rád idejük.
Hosszú évek alatt szakértőként és vezetőként is voltak olyan fájdalompontok, amelyekkel találkoztunk, és biztosan tudtuk, hogy mi másképp szeretnénk csinálni. Ezért már az elején eldöntöttük, hogy bármilyen projektről is van szó, az alábbiak nem változnak.
01
Rád fókuszálunk
A nagy ügynökségek egyszerre több tucat projektet visznek, te pedig egy leszel a sorban. Vittünk már karrierünk során sok projektet, ezért nem a számokat hajszoljuk, hanem a minőséget. Szeretjük úgy átadni a projekteket, ahogy mi magunk is szívesen átvennénk.
02
A szakértő, aki megismeri a cégedet, dolgozik a rendszereden is
A felmérésen ugyanazok a szakértők ülnek veled, akik utána felmérik és megtervezik a folyamataidat, vagy dolgoznak a rendszereden. Nem cserélünk vezető szakértőt menet közben. Ha a projekthez olyan szakterület is kell, ami már nem a CRM, akkor sem kell máshová menned.
03
Olyan csapatot építünk, akiket a saját in-house projektünkkel is megbíznánk
Olyan szakértői hálóval dolgozunk, akikkel már bizonyítottunk együtt, és ugyanaz a szenior hozzáállás jellemzi őket. Ha a saját csapatunkba nem vennénk fel valakit, a te projekteden sem fogsz vele találkozni.
Beszéljünk a CRM‑edről.
Egy rövid beszélgetés, sales prezentáció nélkül. Meghallgatunk, kérdezünk, és megmondjuk, hogy hol tudunk segíteni. Kötöttségek nélkül.